Ми дбаємо про те, щоб ви залишалися повністю задоволені нашими товарами. Розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли потрібна додаткова підтримка або обмін продукції. Саме тому ми надаємо гарантію та пропонуємо зручні умови повернення.

"Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Відповідно до цього документа не підлягають обміну (поверненню), зокрема, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни та ряд непродовольчих товарів.

Обмін або повернення коштів покупцю можливий лише в тому випадку, якщо він помилково отримав інші товари, які не замовляв, або в разі виявлення браку в термін не пізніше 14 днів з дня замовлення та  при дотриманні умов викладених нижче.

Гарантійні зобов’язання

Якщо ви виявили брак, будь ласка, надайте фото або відео з чітко видимими ознаками несправності, або детальний опис проблеми, вказавши:

  • коли саме було отримано товар;

  • за яких умов виявлено або виник брак;

  • у чому полягає несправність;

  • чи є видимі механічні пошкодження.

❗️Зверніть увагу: описи на кшталт «не працює», «перестав працювати», «щось зламалося» — не вважаються достатніми для гарантійного розгляду.

Приклади коректного опису браку:

  • «Товар отримано 24.11.2017. Через місяць перестав заряджатися: індикатор горить, але акумулятор не заряджається. Зовнішніх пошкоджень немає.»

  • «Товар отримано 24.11.2017. Після трьох використань режими перестали перемикатися. Видимих механічних пошкоджень немає.»

📦 Умови відправлення бракованого товару

  • Товар, що надсилається для перевірки або заміни, має бути чистим. Брудні вироби не приймаються в обробку та повертаються відправнику за його рахунок.

  • Витрати на пересилання товару з браком, виявленим протягом 14 календарних днів з моменту отримання, покриваються нами.

  • Якщо брак виявлено після 14 днів, витрати на пересилання у дві сторони (до нас і назад) несе покупець.

Перед відправленням обов’язково узгодьте комплектацію повернення з менеджером. Не завжди потрібно надсилати товар у заводській упаковці чи з усіма аксесуарами.

Під час відправлення переконайтеся, що товар надійно упакований, аби запобігти пошкодженням під час транспортування. Механічні пошкодження, отримані під час доставки, можуть унеможливити гарантійний ремонт або заміну.

Після відправлення обов’язково повідомте менеджеру номер ТТН.

🛠 Розгляд гарантійних звернень

Рішення про ремонт, заміну (повністю або частково) приймається сервісним інженером протягом 2–10 робочих днів з моменту отримання товару.
У деяких випадках термін може бути подовжено (наприклад, якщо необхідна тривала діагностика або перевірка акумулятора).